A Verint lançou a versão em português da solução Engagement Management. Com recursos de atendimento ao cliente provenientes do Software Kana, recém-adquirido pela Verint, a solução inclui, entre outras funções, desktop do empregado, gerenciamento de casos, gestão do conhecimento e gerencimanto de e-mail, chat, navegação compartilhada e autoatendimento web. Esse conjunto de soluções integra o portfólio de Customer Engagement Optimization, que também inclui ofertas avançadas para a análise de clientes e otimização da força de trabalho.
A versão em português da solução de Engagement Management está disponível no Brasil tanto via instalação no ambiente do cliente como na nuvem. Atualmente, as soluções de Engagement Management da Verint são usadas para ajudar organizações a implementar iniciativas de transformação do engajamento com o cliente. Elas também são utilizadas para auxiliar as empresas com ambientes de atendimento ao cliente complexos, fornecendo uma plataforma de integração dos diferentes sistemas e suportando processos de negócios por meio de todos os canais.
