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Engenharia de tráfego


A Paragon vai promover do dia 09 a 13 de abril, em São Paulo, a Semana Básica de Engenharia de Tráfego para Call Centers, com sete módulos, do básico ao avançado. Eles podem ser contratados ao todo ou individualmente, conforme demanda. O objetivo é mostrar como reduzir os custos de operação e melhoria do serviço no callcenter, com técnicas de dimensionamento, de montagem de turnos e escalas de atendentes, análise de informações de DACs e previsão de volume de chamadas.
 
O curso busca ainda apresentar idéias e sugestões para implantar melhorias no callcenter, com soluções que garantem o sucesso no atendimento, com o menor custo e riscos possíveis, além de ferramentas para utilização. O treinamento está dividido nos módulos: Métricas para Gerenciamento de Call Centers; Matemática para Centrais de Atendimento; Técnicas de Dimensionamento – Erlang; Projetos de Turnos e Escalas; Dimensionamento de Call Center através de Simulação; ARENA para Contact Center; e Técnicas Avançadas de Previsão.
 
Serviço
Data: 09 a 13 de abril
Local: Centro de Treinamento Paragon – Rua Clodomiro Amazonas, 1435, 5º andar, Vila Olímpia – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 4058-8888 ou no e-mail [email protected]

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Engenharia de tráfego



A Paragon vai promover do dia 05 a 9 de março, em São Paulo, a Semana Básica de Engenharia de Tráfego para Call Centers. O objetivo é mostrar como reduzir os custos de operação e melhoria do serviço no callcenter, com técnicas de dimensionamento, de montagem de turnos e escalas de atendentes, análise de informações de DACs e previsão de volume de chamadas.

 

O curso busca ainda apresentar idéias e sugestões para implantar melhorias no callcenter, com soluções que garantem o sucesso no atendimento, com o menor custo e riscos possíveis, além de ferramentas para utilização. O treinamento irá abordar, entre outros assuntos: métricas para gerenciamento; técnicas estatísticas para gerenciamento; técnicas básicas para dimensionamento; projeto de turnos e escalas; técnicas avançadas de dimensionamento, com simulação.

 

Serviço
Data: 05 a 09 de março
Local: Centro de Treinamento Paragon – Rua Clodomiro Amazonas, 1435, 5º andar, Vila Olimpia – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 4058-8888 ou no e-mail [email protected]

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Engenharia de tráfego



A Paragon vai promover de 10 a 13 de novembro, em São Paulo, treinamento de Engenharia de Tráfego para Call Centers. São dois módulos independentes, Arena para Contact Centers e Técnicas Avançadas de Previsão, ministrados em dois dias cadaO objetivo é mostrar como reduzir os custos de operação e melhoria do serviço no callcenter, com técnicas de dimensionamento, de montagem de turnos e escalas de atendentes, análise de informações de DACs e previsão de volume de chamadas.

 

O curso busca ainda apresentar idéias e sugestões para implantar melhorias no callcenter, com soluções que garantem o sucesso no atendimento, com o menor custo e riscos possíveis, além de ferramentas para utilização (em formato Excel). O treinamento irá abordar, entre outros assuntos: métricas para gerenciamento; técnicas estatísticas para gerenciamento; técnicas básicas para dimensionamento; projeto de turnos e escalas; técnicas avançadas de dimensionamento, com simulação.

 

Serviço
Data: 10 a 13 de novembro
Horário: das 8h30 às 17h30
Local: Centro de Treinamento Paragon – Rua Clodomiro Amazonas, 1435, 4º andar, Vila Olimpia – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3849-8757 ou no site www.paragon.com.br

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Engenharia de tráfego



A Paragon vai promover do dia 25 a 29 defevereiro, em São Paulo, a Semana de Engenharia de Tráfego para Call Centers. O objetivo é mostrar como reduzir os custos de operação e melhoria do serviço no callcenter, com técnicas de dimensionamento, de montagem de turnos e escalas de atendentes, análise de informações de DACs e previsão de volume de chamadas.


O curso busca ainda apresentar idéias e sugestões para implantar melhorias no callcenter, com soluções que garantem o sucesso no atendimento, com o menor custo e riscos possíveis, além de ferramentas para utilização (em formato Excel). O treinamento irá abordar, entre outros assuntos: métricas para gerenciamento; técnicas estatísticas para gerenciamento; técnicas básicas para dimensionamento; projeto de turnos e escalas; técnicas avançadas de dimensionamento, com simulação.


Serviço
Data: de 25 a 29 defevereiro
Local: Centro de Treinamento Paragon – Rua Clodomiro Amazonas, 1435, 5º andar, Vila Olimpia – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11)-3849-6493 ou no e-mail [email protected]

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Engenharia de tráfego



A Paragon vai promover no dia 26 de novembro, em São Paulo, a Semana de Engenharia de Tráfego para Call Centers. O objetivo é mostrar como reduzir os custos de operação e melhoria do serviço no callcenter, com técnicas de dimensionamento, de montagem de turnos e escalas de atendentes, análise de informações de DACs e previsão de volume de chamadas.

 

O curso busca ainda apresentar idéias e sugestões para implantar melhorias no callcenter, com soluções que garantem o sucesso no atendimento, com o menor custo e riscos possíveis, além de ferramentas para utilização (em formato Excel). O treinamento irá abordar, entre outros assuntos: métricas para gerenciamento; técnicas estatísticas para gerenciamento; técnicas básicas para dimensionamento; projeto de turnos e escalas; técnicas avançadas de dimensionamento, com simulação.

 

Serviço
Data: 26 de novembro
Local: Centro de Treinamento Paragon – Rua Clodomiro Amazonas, 1435, 5º andar, Vila Olimpia – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11)-3849-6493 ou no e-mail [email protected]

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