A Europ Assistance anuncia a contratação de Márcia Fernandes como gerente de operações no Brasil. A executiva assume a gerência executiva do contact center, treinamento e monitoria das operações, área responsável por 100% da linha de frente do atendimento.
“Tenho a missão de buscar a sinergia entre equipes, por meio da revisão dos processos e implantação de novas práticas, trazendo eficiência aos processos ao mesmo tempo com o desafio de manter os indicadores dentro dos padrões contratados pelos nossos clientes”, explica. “Temos o desafio de estreitar ainda mais os nossos relacionamentos com os clientes, propondo modelos inovadores que superem suas expectativas”, completa Márcia.
Formada em história e pós graduada em didática da educação pela Universidade de São Paulo (USP), a executiva possui MBA em gestão empresarial pela Fundação Dom Cabral. Anteriormente, Márcia fez parte da equipe do Unibanco, onde trabalhou por 18 anos na área de seguros e nas operações de atendimento e SAC e assistência 24 Horas.
