Europa possui mais de 35 mil contact centers

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Em 2013 havia mais de 35 mil contact centers, em 30 países europeus, segundo o relatório European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013, patrocinado pela Altitude Software. O estudo mostra que há uma média de posições de 78, e um total de 3,7 milhões de operadores. A análise de mercado aponta também que os serviços de outsourcing representaram 20% da atividade dos contact centers na Europa, enquanto as operações inbound representaram 75%. A taxa de crescimento médio anual do emprego no setor estimada é de 4,4% na Europa durante a próxima década.