Exigências para contratação de operadores

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A multiplicação das empresas de call center, que acompanha o crescimento do mercado a taxas de 30% ao ano, aumenta ainda mais as exigência para a contratação de operadores. Em alguns casos, os candidatos são submetidos a análises de fisioterapeutas, psicólogos e fonaudiólogos.

Para ser operador é preciso ter boa dicção, raciocínio rápido, objetividade e conhecimento dos recursos básicos de operação de computadores. O perfil do atendente e o nível de instrução varia de acordo com as necessidades das empresas. Em companhias aéreas, por exemplo, a maioria dos operadores precisa conhecer razoavelmente dois ou mais idiomas ( os mais freqüentes são inglês e espanhol).

A remuneração média inicial de um operador de call center é de R$ 500, podendo chegar a R$ 3 mil, de acordo com os pacotes de incentivos e comissões. Entre cursos de apresentação do produto, manuseio dos equipamentos e correção de dicção, o operador leva em média de 20 a 30 dias para adaptar-se completamente à sua função.