A Febraban – Federação Brasileira de Bancos implantou o Sistema de Autorregulação Bancária, normas criadas pelo próprio setor com o propósito de criar um ambiente favorável à realização dos princípios que o orientam. Com base nisso e tendo por foco a melhoria do relacionamento entre o setor e o consumidor pessoa física, o sistema contará com uma central de atendimento, terceirizada com a Voxline.
A Central de Atendimento da Autorregulação Bancária não tratará casos individuais, buscando soluções pontuais para reclamações de consumo. Ela será o canal para que o consumidor possa registrar denúncias de que alguma conduta de determinada instituição, embora aderente à autorregulação, não está em conformidade com as regras do sistema. Com base nesses registros, a Febraban poderá efetuar um monitoramento do efetivo cumprimento dessas normas e, com isso, poderá tomar as medidas mais adequadas à efetiva implantação de todos os comandos contidos na autorregulação.
