Formação de operadores

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Cumprindo a sua programação com o objetivo de promover eventos fundamentais, visando a formação profissionalizante básica, a ABT promove no dia 14 de fevereiro, em São Paulo, o curso “Formação de Operadores em Telemarketinng”. As aulas contam com exercícios e simulações em classe, permitindo ao aluno interagir com seus colegas e obter aproveitamento total. O curso é fundamental para quem está iniciando na atividade e, para os que já atuam em Telemarketing, uma oportunidade de reciclagem e atualização. A associação informou que restam poucas vagas para o treinamento.
Ministrado por Fernanda Avanzi, o curso tem em sua programação os seguintes tópicos:
– Telemarketing: conceituação, aplicações, tendências, código de ética, mercado de trabalho;
– Técnicas de comunicação: o processo da comunicação humana, os cuidados com o vocabulário, linguagem positiva X linguagem negativa, fonoaudiologia aplicada ao Telemarketing, scripts como ferramenta de comunicação;
– Telemarketing receptivo: a recepção e abordagem ao cliente, a identificação das necessidades dos clientes, lidando com queixas e reclamações, postura e cuidados na relação com o cliente;
– Telemarketing ativo: neste tópico será abordada a aplicação do telemarketing ativo em suas diversas aplicações (prospecção, agendamento, cobrança, vendas, etc.). Também serão apresentadas as técnicas de abordagem positivas e negativas, além da discussão sobre o marketing da permissão;
– Controlando o estresse: Conceituando o estresse, agentes causadores do estresse, como lidar com situações estressantes no dia-a-dia, analisando sua vulnerabilidade ao estresse.
Agende-se
Serviço: Formação de Operadores em Telemarketinng
Data: 14 a 18 de fevereiro
Horário: das 9h às 12h30
Custo: R$ 170,00 – associados da ABT / R$ 212,00 – não associados
Local: Hotel Mercure – Rua Araújo, 141 – Próximo ao Metrô Republica, São Paulo/SP
Inscrições: Rua José Bonifácio, 278 cj.1003 – Centro – Tel (11) 3107 1955 / 3107 8511 Fax (11) 3105 0704