Formação de profissionais de Help Desk

O HDI Brasil, que representa no país o Help Desk Institute, associação de profissionais do mercado de help desk, dá seqüência a sua agenda de cursos que acontecem em novembro e dezembro nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Joinville e Porto Alegre.

Os cursos são voltados para 3 níveis de profissionais: Especialistas de Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte Técnico e Gerentes de Help Desk e abordam tópicos como Service Level Agreement, Gestão do Conhecimento, Resolução de Problemas, Gestão de Equipes, Gerenciamento de Incidentes e Problemas, entre outros.

As novas datas para a Região Sul são: Curitiba, 22 a 24/11; Joinville, 28 e 29/11 e Porto Alegre 01 e 02/12. As informações estão disponíveis no site www.hdibrasil.com.br ou pelo e-mail [email protected].