A Nice anunciou que uma grande empresa de serviços públicos nos Estados Unidos alcançou uma redução significativa dos custos de gravação e arquivamento após migrar para plataforma Nice, equipada com o Advanced Interaction Recorder – AIR. A solução está ajudando em mais de um milhão de interações com clientes a cada ano. Dessas, dezenas de milhares são chamadas de emergência, para as quais a eficiência e o tempo de gestão podem ser fatores críticos. A empresa também deve aderir a diversos regulamentos de conformidade que exigem a retenção das gravações de interações com os clientes por até 10 anos.
A empresa de serviços públicos também está usando a solução Nice Quality Management para obter informações sobre o desempenho dos agentes. Tanto os funcionários quanto os gerentes têm acesso direto às métricas de desempenho detalhadas, incentivando a tomada de decisão e permitindo aos supervisores ver o valor do coaching em ação. Além disso, com a solução, a empresa pode garantir que está alinhando suas avaliações de qualidade com as principais métricas, e, ao mesmo tempo, reduzindo o tempo que leva para concluir o ciclo de avaliação do agente.
“Ficamos muito felizes por ajudar nossos clientes a migrar de forma rápida sua solução de gravação para a plataforma Nice Engage, sem interromper a continuidade dos negócios. Os benefícios desta migração são bastante claros, já que a empresa já alcançou melhoras significativas em suas operações, além da redução de custos”, disse Miki Migdal, presidente do grupo Nice Enterprise Product. “Utilizando os insights das soluções da Nice, a empresa está capacitando seus agentes a responder de forma mais eficaz e promover outras melhorias operacionais para ajudar a criar experiências perfeitas ao cliente.”
