Genesys apresenta versão 7.5 do CIM

A Genesys, empresa Alcatel-Lucent, acaba de apresentar a nova versão do software de contact center que permitirá às empresas prestadoras de serviços coordenar todos os recursos e os processos organizacionais. A plataforma Customer Interaction Management (CIM) 7.5 da Genesys resolve situações críticas do dia-a-dia fazendo com que os contact centers interajam de forma integrada sem sofrer picos ou baixas por demanda de tráfego, prevendo necessidades de recursos humanos e garantindo que se mantenha a qualidade de entrega de serviços.

Hoje, a maioria dos contact centers tem dificuldades em conciliar os recursos humanos e sistemas automatizados disponíveis, em resposta às alterações na demanda por ligações, e-mails e outras interações, mantendo-os em sintonia com o suporte às vendas, sem perder o padrão de atendimento e garantindo altas taxas de satisfação do cliente. A Genesys definiu o Dynamic Contact Center (DCC) para alinhar todas as áreas de automação de serviço ao consumidor.

O Dynamic Contact Center integra uma grande variedade de recursos que permite aos contact centers melhorar e controlar suas operações, mudar o serviço rapidamente de reativo para pró-ativo, e efetivamente gerenciar o tráfego e os recursos atendendo rapidamente as demandas e o ritmo dos negócios. A versão 7.5 aumentou a capacidade de operação do software.