Genesys aprimora sua solução para central de atendimento

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A Genesys Labs, subsidiária independente da Alcatel e fornecedora de soluções para centrais de atendimento destinadas à gerência de relacionamento com clientes, está implantando a versão 6.3.1 de seu produto CallPath. Adquirida da IBM pela Genesys, a solução integrou-se à suíte Genesys e afirmou a posição da empresa no mercado de fornecimento de soluções CTI. Com a versão 6.3.1, a solução CallPath inclui apoio ao Nortel Symposium versão 4.0.

A Genesys também está anunciando, ainda para este ano, o próximo lançamento da solução CallPath, versão 6.4. A solução permitirá a proteção de investimentos, integrando a suíte G6 na infra-estrutura existente na empresa.

“Nosso objetivo é dar suporte e oferecer novidades aos usuários do CallPath”, explica Rob Winder, vice-presidente de engenharia da Genesys. “A longo prazo planejamos disponibilizar aos clientes acesso às novas funcionalidades Genesys, de administração de e-mail e de ferramentas que apóiam a gestão do atendimento às regras do negócio.”

A estratégia da Genesys é permitir aos usuários do CallPath aprimore o aplicativo agregando novas ferramentas, mantendo seu investimento, integrando-se à G6. Com a integração de sua infra-estrutura, os usuários poderão agregar novos produtos e, assim, evoluir suas centrais com foco em CRM.