A Genesys Telecommunications Laboratories, empresa da Alcatel-Lucent, anunciou uma inovação às opções de certificação dos parceiros – a Gvalidated – e uma simplificação do programa de parceiros. Comprometida em agregar valor nos negócios dos clientes por meio da rede de parceiros, a empresa desenvolveu um programa que tornará mais fácil alocar parceiros de acordo com as necessidades dos clientes. “Hoje, os parceiros são responsáveis por quase dois terços do nosso negócio, contra pouco mais de 50% há quatro anos”, afirma Paul Segre, presidente e CEO da Genesys.
Gvalidated Application Integration foi desenvolvido para validar e reconhecer as aplicações que os parceiros desenvolveram e integraram à plataforma Genesys. Os parceiros trabalham com a Genesys Product Management e Professional Services para testar as aplicações ou integrações de acordo com os requerimentos específicos. Após a finalização da documentação e dos testes, a aplicação passa a ser certificada com a marca “Gvalidated”,o que significa que passou por testes, agiu conforme o esperado e foi desenvolvida de acordo com a metodologia recomendada.
Os clientes ganham, então, a garantia de que a integração foi testada pelas exigências técnicas e funcionais da empresa e que o produto terá uma performance conforme o esperado. A validação feita pelo Gvalidated abrange a arquitetura, design, processo de testes e documentação do parceiro assegurando que o software atingiu e aderiu aos padrões Genesys. Uma aplicação Gvalidated tem validade de dois anos e deve ser re-certificada quando mudanças ou melhorias são efetuadas.
A Genesys, além disso, simplificou o Genesys Partner Program. Em vez de aplicar-se a vários programas, todos os parceiros podem participar de um programa coordenado com opções de atendimento personalizado. O Genesys Partner Program é a porta de entrada de todos os parceiros para uma relação de negócios com a empresa. Eles aderem ao programa de diferentes níveis que garante acesso e benefícios de acordo com a evolução dos parceiros nessa lista.
De acordo com Robert Koen, diretor de marketing de canais da Genesys, o Genesys Partner Program serve para enfatizar o foco da empresa nos serviços de software para os clientes. “Os clientes esperam que nós identifiquemos e reconheçamos os parceiros que atingem nossos altos padrões de qualidade. Criamos o Gvalidated para ajudar o nosso sistema de parceiros de contact center a prosperar e oferecer aos clientes maior escolha e qualidade. Também simplificamos e consolidamos o programa para focar maiores recursos em nosso melhores parceiros e apoiar o crescimento de nosso sistema de desenvolvimento”, conclui.
