Gerenciamento de centros de contato

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A CYF realizará nos dias 14 e 15 de maio, em São Paulo, o curso “Gerenciamento de centros de contato”. O objetivo é desenvolver práticas aconselháveis rentáveis em termos de custos e qualidade a nível de planos gerenciais, planos de negócios, estratégias e desempenho.
Serão abordados os seguintes temas: introdução, expectativas, objetivos, programa de trabalho e recursos; conceitos da norma NBCC-2004 NBR; planejamento e revisão dos processos; estratégias e planos empresariais; revisão do gerenciamento dos sistemas; definição dos cargos; treinando e desenvolvimento; verificando os skills; desempenho da gerência; compensação e reconhecimento; ambiente de trabalho; exigências do desempenho das medições e desempenho da qualidade e serviço.
Informações pelo telefone (11) 6163-6592, e-mail : [email protected] ou site www.cyf.com.br/cursos
Horário: das 9h às 18h
Custo: R$ 865,00