“A qualidade da informação precisa ser missão global das empresas.” A frase de Larry P. English, diretor-presidente da Information Impact, em palestra na 1ª Conferência Internacional de Qualidade da Informação, revela a importância que os dados têm nos negócios. Larry, que já foi chamado de Marry devido a um erro de informação, explicou que a qualidade da informação pode aumentar a produtividade, já que os colaboradores não precisam perder tempo corrigindo dados, e, principalmente, melhorar a satisfação dos clientes.

 

O executivo comentou que a informação deve ser tratada como produto para que o resultado seja positivo. “E o foco deve ser sempre na qualidade desse produto”, afirmou. Nessa visão, a informação possui um ciclo de valor, que leva em consideração o pedido do cliente e a entrega do produto. “É preciso ter foco em quem irá consumir a informação para saber que tipo de informação deve se capturar”, completa. O objetivo é aumentar o tempo de vida do cliente. Por isso, se faz necessário também criar processos de feedback. Larry também faz a analogia de limpar dados com o processo de eliminar produtos desagradáveis.

 

Em empresas que não possuem esses processos, ele reforça a importância de fazer um modelo pró-ativo para transformar a cultura interna. “A qualidade da informação não está nos banco de dados e sim nos processos”, afirma.