Gestão por indicadores

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A Instant Solutions realiza, no dia 28 de maio, o curso de Gestão por Indicadores em Contact Center, no Rio de Janeiro. O objetivo do curso é prover conhecimento dos indicadores estratégicos do contact center, análise de resultados e ações de planejamento para melhoria de performance. O conteúdo programático prevê a identificação dos indicadores de performance, análises quantitativa e qualitativa, gerenciamento por indicadores, gerenciamento de equipes por relatórios, análise de resultados com foco estratégico, otimização de recursos com qualidade e mais.
Serviço
Data: 28 de maio
Horário: das 8hs às 17hs
Local: Rio de Janeiro
Informações: 4063-6100 (principais capitais), (11) 4063-6100 (demais localidades), www.instant.com.br ou pelo e-mail [email protected]