O Grupo Segurador BB e Mapfre inagurou essa semana a operação do novo call center, em Franca (SP). Com investimento de R$ 16 milhões em tecnologia e interligação de sistemas, o projeto prevê a criação de aproximadamente 1 mil postos de trabalho. A primeira fase da implantação da central de relacionamento do Grupo contemplou a contratação de 400 profissionais. A segunda fase de recrutamento terá início no primeiro semestre de 2015.
O novo call center tem por objetivo aprimorar o sistema de atendimento ao cliente e terá capacidade de atendimento de 480 mil ligações por mês. “O call center próprio do Grupo é um modelo bem-sucedido e reconhecido por todo o mercado. A nova operação de Franca, assim como os demais sites da companhia, seguirá uma estratégia de atendimento ao segurado focado na transparência e qualidade”, afirma Mauricio Galian, diretor geral de Assistência do Grupo BB E Mapfre.
A cidade de Franca reúne as características que, segundo pesquisa do Grupo, contribuirão para que a operação repita na cidade o mesmo sucesso verificado nas demais centrais de atendimento da seguradora. Há oferta de profissionais qualificados, atividade econômica importante e bom número de instituições de ensino técnico e superior, entre outros aspectos. “A unidade de Franca faz parte de um plano contínuo de investimento para atender à demanda crescente do Grupo, que vem sustentando um crescimento superior ao do mercado”, afirma Marcos Ferreira, presidente do Grupo BB E Mapfre nas áreas de Automóvel, Seguros Gerais e Affinities.
Contratações
Para as vagas disponíveis (coordenadores de operação, supervisores de qualidade, supervisores de operação, assistentes de atendimento, monitores, planejadores e atendentes), os candidatos devem enviar currículo para o e-mail: [email protected]. Para atendentes, as qualificações exigidas são ensino médio completo e ser maior de 18 anos. Para as demais vagas, superior completo ou cursando.
