Grupo Galvão investe em service desk

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O Grupo Galvão, player das áreas de engenharia e construção, saneamento e energia renovável, implantou o service desk da Asyst International+Rhealeza, com o intuito de centralizar o atendimento e obter informações para atuar de forma eficiente. Instalado há quase seis meses, o sistema direciona o suporte para um canal 0800 para que a equipe da Asyst verifique a solicitação, direcionando para o grupo de atendimento local. “Tivemos um ganho de 25% a 40% em produtividade e o tempo médio de atendimento em alguns processos passou de 8 horas para 30 minutos”, explica o coordenador de TI do Grupo Galvão, Eduardo Sleiman.
De acordo com o executivo, o processo de implantação do service desk foi rápido, com destaque para o apoio prestado às equipes internas de suporte das principais localidades do Grupo Galvão. “A Asyst nos auxiliou disponibilizando analistas para atendimento em todos os lugares em que temos obras, unidades e operações”, conta Sleiman.