Help Desk do BB atende em até 10 segundos

O Banco do Brasil anunciou que acaba de chegar a marca de 95% dos clientes que procuram pelo serviço de Help Desk não aguardam mais que 10 segundos para ser atendido por um operador. O restante é atendido em até 35 segundos. O serviço começou a ter uma melhora significativa a partir de junho de 2004, quando a estrutura foi revista pela diretoria de tecnologia do Banco do Brasil e firmado um rigoroso contrato de Acordo de Nível de Serviços (SLA) com a Cobra Tecnologia.

O Help Desk é uma central de atendimento a clientes internos e externos com a finalidade de prestar suporte técnico especializado aos usuários dos recursos de TI oferecidos pelo Banco. O suporte atende uma média de 230 mil ligações por mês, sendo que 198 mil são realizadas por clientes do Banco e 32 mil por dependências da própria Empresa. A gestão do serviço é do BB e a operacionalização é feita pela Cobra Tecnologia, subsidiária da Instituição. São 300 canais de atendimento e 485 operadores. O Help Desk do Banco está disponível 24 horas por dia, incluindo sábados, domingos e feriados.