No Dia do Operador de Telemarketing (4 de julho), parabenizamos todos que participam do atendimento ao cliente, lembrando sua contribuição ao extraordinário crescimento e profissionalização do setor.
A rápida sofisticação trazida pelas modernas centrais multimídia tem estabelecido crescentes níveis de especialização para os operadores, que são os principais agentes da linha de frente das empresas. Por isso, nesta época em que a cultura das organizações deve ser permeável a aprender cada vez mais com o cliente para melhor atendê-lo, nunca foi tão importante saber valorizar e despertar os talentos desses profissionais.
O peopleware dos callcenters é um patrimônio imensurável das organizações que investem em canais de comunicação ágeis e eficientes com seus clientes. Em seguida vem toda tecnologia de ponta para apoiar suas iniciativas, que hoje devem trazer a marca da proatividade, da empatia, do comprometimento, da flexibilidade e de outras tantas qualidades da delicada arte de sorrir com a voz.
