Intelig Telecom é aprovada em análise de SAC’s

A pesquisa do Inmetro que analisa os SAC’s (Serviço de Atendimento aos Consumidores) avaliou mais um setor, o de empresas de TV por assinatura e telefonia fixa e móvel, e a Intelig Telecom foi aprovada em primeiro lugar no ranking das empresas de telefonia. A empresa considera que análises como essa são fundamentais para a sociedade, pois direcionam parâmetros para que os consumidores tomem conhecimento do que é um atendimento de qualidade, pois para a empresa esse setor não possue muito espaço nos veículos de comunicação.

Com relação à metodologia, a Intelig preferiu não questionar os critérios avaliados. Para Marcia Pinheiro, diretora de relacionamento com o cliente, a avaliação do Inmetro foi de senso comum e não se baseava em órgãos regulatórios. A companhia atesta que as perguntas feitas na pesquisa eram questionamentos básicos recorrentes em centrais de atendimento ao cliente, e que análises como essa são um exercício de auto avaliação.
De acordo com Marcia Pinheiro, diretora de relacionamento com o cliente da Intelig Telecom, o resultado da análise aumentou a responsabilidade da empresa que vai ter que se esforçar para se manter em primeiro lugar, “para nós o resultado foi motivo de satisfação, e acho que chegar em primeiro lugar foi apenas o começo do desafio que será nos mantermos nessa posição num mercado competitivo, o que demandará um esforço extra para não nos acomodarmos”.

A Intelig Telecom credita parte desse resultado ao programa interno que implmentou chamado Sou Mais 23, onde todos os funcionários da empresa passam um dia na central de atendimento, ouvindo as reclamações dos clientes, discutindo quais as providências a serem tomadas para a resolução dos problemas, o programa visa aproximar os funcionários de seus consumidores através do que a empresa considera seu canal de comunicação o SAC.