O governo da Irlanda do Norte vai investir 50 milhões de libras para melhorar os seus serviços de contato com o cidadão. O projeto terá a duração de quatro anos, e objetiva levar os serviços públicos a adotar um sistema de contato multi-canal (Internet, telefone e SMS) com cidadãos e empresas.
A criação de um contact center único para toda a administração pública central é mais uma das medidas previstas no projeto. As autoridades pretendem com este contact center criar uma primeira linha de atendimento que possa dar resposta aos pedidos de esclarecimento de caráter mais genérico que chegam aos serviços.
