A ITCom realizará de 29 a 31 de julho, em São Paulo, o curso Call Center: Dimensionamento e Tecnologia. O objetivo é capacitar participantes com informações relevantes ligadas à tecnologia para call centers, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias. O curso está direcionado a executivos das áreas de marketing, planejamento, gestão estratégica, tecnologia e todos profissionais que estejam atuando ou implementando ferramentas de relacionamento com seus clientes e ou call centers. A apresentação inclui a importância do dimensionamento do call center; o dimensionamento de linhas e operadores para telemarketing ativo e receptivo; métricas de qualidade para avaliação do call center; e exercícios práticos. Ainda haverá a disussão sobre tecnologias aplicadas em call centers. Informações e inscrições pelo telefone (11) 5096 6682 ou pelo site www.itcom.com.br. Custo:
Local: Parthenon The Privilege – Avenida Macuco, 579 – Moema – São Paulo.
