Light otimiza central de atendimento

Com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados e modificar o antigo modelo de atendimento a clientes, a Light investiu quatro milhões de reais em uma plataforma de contact center da Siemens Enterprise Communications. A nova central de atendimento foi implantado em um período de 120 dias, atendendo atualmente um total de 22 mil chamadas diárias.

A nova plataforma permitirá a Light a integração das aplicações corporativas com o atendimento comercial, emergência, campanhas, produtos, serviços de manutenção e ouvidoria. A solução permite também a utilização de recursos multimídia integrados ao atendimento como chat, e-mail e fax, além de suportar aplicações convergentes (IP trunking/IP Telephone).