Lúcida desenvolve sistema de gestão de clientes para Nivea

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O Grupo Lúcida, composto por empresas que oferecem aos seus clientes soluções na área de criação, marketing, estratégia e tecnologia, desenvolveu para a Nivea um sistema de recebimento e gerenciamento de reclamações e reembolsos de clientes. O objetivo do aplicativo é integrar as diversas áreas envolvidas no atendimento às solicitações de reembolso de produtos, eliminando completamente a necessidade de papel e automatizar todo o processo de aprovações até a confirmação do pagamento.


“A Nivea vem investindo muito em sua área de atendimento ao consumidor. Este sistema faz parte de uma estrutura de relacionamento, que visa a satisfação completa do consumidor que entrar em contato com a empresa, através de qualquer canal de atendimento”, afirma Gabriel Aleixo, gerente de CRM da empresa. Segundo Ricardo Rocha, diretor de negócios da Lúcida, este sistema “facilita o trabalho interno e reduz o tempo de resposta ao cliente, aumentando sua satisfação para com o atendimento da empresa”, explica.