A Madia Marketing School, a Divisão de Formação e Treinamento em Marketing da Madia e Associados, realizará neste sábado (dia 13/05) a oitava aula do curso Marketing Pleno iniciado no mês de março, e que será concluído em junho próximo. Trata-se de um curso semestral, com duração de 156 horas, sempre aos sábados e ministrado por diversos palestrantes, todos executivos ativos. É dirigido a profissionais de marketing, comunicação, promoção, vendas, das áreas de atendimento, planejamento e mídia, a diretores de empresas, gerentes, supervisores e analistas de marketing ou comunicação.
A programação deste sábado contará com a participação da sócia-diretora da Ckapt Teleperformance, Maria Inês de Paula Leite, que abordará o tema “Telemarketing e Call Centers”, e com Marcio Salem, que falará sobre “Database Marketing e Marketing Direto”. Baseada na sua experiência, Maria Inês apresentará os múltiplos aspectos pertinentes à atividade do telemarketing desenvolvida nas modernas centrais de atendimento, nas quais os recursos de relacionamento devem se conjugar com o eficiente desempenho dos operadores na comunicação cliente-empresa, dentro dos objetivos que fazem do telemarketing uma poderosa ferramenta a serviço da fidelização. Entre os tópicos a serem tratados pela executiva estão o telemarketing “promotion”, o telemarketing ativo/receptivo, administração de e-mails integrada ao gerenciamento do call center, integração da Web no call center receptivo, as questões implicadas na terceirização, database marketing, fulfillment, modelos de relatórios, entre outros.
O próximo curso Marketing Pleno será iniciado no mês de agosto. Informações e inscrições devem ser encaminhadas à Madia Marketing School, Rua Bela Cintra, 986, 9º andar, CEP 01415-906, São Paulo, pelo telefone (+11) 258-6611, com Simone ou Sônia, ou por e-mail: [email protected]
