A Algar Tech levou o conceito de multicanalidade para suas operações de service desk de TI. Além dos canais habituais de contato com as centrais de suporte de TI (telefone, web e e-mail), a empresa está implantando o atendimento por app móvel, chat no portal de registro de chamados, Facebook e WhatsApp.
Agora, por exemplo, se a companhia tiver uma fanpage no Facebook, o funcionário pode abrir um chamado e fazer toda a interação com os analistas de suporte por mensagens privadas na página corporativa. Já no aplicativo móvel é possível abrir, registrar, consultar e aprovar os chamados, além de anexar fotos que possam auxiliar no atendimento. Ainda dentro do conceito de mobilidade, a Algar Tech oferece o atendimento por um número de telefone para WhatsApp. Neste caso, um robô faz a interação automatizada por mensagens com o usuário, utilizando a base de conhecimento do cliente.
“As novidades do service desk 3.0 foram motivadas pela necessidade de se oferecer mais conveniência aos usuários de nossos clientes, pois eles precisam ser atendidos onde quer que estejam. A mobilidade e as redes sociais são uma realidade no dia a dia pessoal e corporativo e a Algar Tech está atenta a essas tendências”, explica Oswaldo Brancaglione, diretor de serviços gerenciados da Algar Tech.
