A NeoAssist lança serviço de Telefonia VoIP voltada ao atendimento multicanal. A oferta inclui URA e PABX inteligente na nuvem. A distribuição automática é realizada por um computador, que faz a gravação de todas as chamadas, registrando-as no histórico do consumidor na plataforma NeoAssist. Outro benefício é a identificação das ligações não atendidas, para contato posterior da empresa. Além disso, integra a URA ao ERP o que possibilita conhecer o motivo da chamada e consultar relatório e status do pedido por meio do atendimento automático.
A nova solução chega para complementar a plataforma multicanal da NeoAssist. “Há empresas que fazem implementação de serviços de diferentes fornecedores, demandado mais tempo e investimento. Telefonia e atendimento integrados, provenientes de um único fornecedor são exclusividade da NeoAssist, que fortalece ainda mais sua plataforma, uma das mais completas do mercado”, afirma Albert Deweik, diretor de vendas da NeoAssist.
