Nextel implanta sistema com novos canais de atendimento para dúvidas, reclamações e solicitações de clientes via internet. O projeto SAC 2.0, conduzido pela agência Riot, tem o propósito de atender as necessidades do novo perfil do consumidor, que está cada vez mais conectado aos canais de contato via web.
Segundo a empresa, o serviço atende aos internautas no Twitter e Facebook, com tempo aproximado de 8 minutos, superando a média de duas horas do mercado, além disso, a solução também se estende ao site Reclame Aqui. Em operação desde junho, o projeto contribuiu para que 45% das ocorrências fossem resolvidas logo no primeiro contato, diretamente com os analistas de SAC 2.0.
