A Nice anunciou o lançamento do GDPR Compliance Center, solução criada especificamente para atender aos requisitos do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia nos contact centers. A tecnologia simplifica a implementação de mecanismos para o processamento adequado de dados privados registrados, com o objetivo de se obter maior transparência.
A solução foi projetada para fornecer inteligência prática para a execução de ações proativas e corretivas, alinhadas aos princípios do GDPR. Isso é alcançado simplificando a implementação de uma abordagem de “privacidade desde a concepção”, por meio do monitoramento das práticas de governança de dados. O GDPR Compliance Center inclui painéis de controle dedicados que monitoram processos de governança e notificam usuários sobre possíveis falhas e/ou vulnerabilidades. Ele também compreende recursos de personalização de tarefas para satisfazer a solicitação dos clientes para exercer seu “direito de ser esquecido” e “direito de acesso”, ou seus direitos à portabilidade de dados.
Com base na solução de gravação Nice Engage, a oferta adaptada de compliance GDPR também permite a gravação e verificação do consentimento do cliente para garantir que nenhum dado confidencial seja armazenado. Além disso, ele aborda os aspectos de segurança do regulamento com criptografia de mídia sofisticada e processos de anonimização e controles de autorização dedicados. Componente específico orientado ao GDPR da plataforma NICE Compliance Center, a nova oferta suporta uma ampla gama de soluções de manutenção de registros, PCI DSS, MiFID II proteção ao consumidor e regulamentos de privacidade, incluindo HIPAA, SEC-17, CFPB e muito mais.
“Com a privacidade de dados se tornando um diferencial da experiência do cliente, e agora o risco de incorrer em multas pesadas, o cumprimento do novo GDPR tem se tornado uma grande preocupação para nossos clientes em todo o mundo. A solução aproveita nossas tecnologias de gravação e soluções analíticas para garantir que as empresas sejam capazes de cumprir com facilidade os novos requisitos regulamentares do GDPR”, comenta Miki Migdal, presidente da Nice Enterprise Product Group.
O GDPR (Regulamento da UE 2016/679), que será implementado no dia 25 de maio, é uma ampla reforma da lei de proteção de dados, com impacto global em todas as organizações que processam dados de indivíduos residentes na União Europeia. As organizações que não cumprirem o regulamento estarão sujeitas a multas.
