A MeetaWEB lança a plataforma MeetSAS 3.0. A nova versão da solução, dedicada ao gerenciamento de produtividade e controle de gastos no call center, conta com recursos de reconhecimento de voz, CDR, roteamento de chamadas, integração nativa com banco de dados, entre outras funções. “Criamos uma nova interface, e várias funcionalidades foram integradas”, comenta Marcelo Openheimer, diretor comercial da MeetaWEB.
Como a principal delas, ele aponta a gestão de gastos em tempo real. “Para um call center é vital conhecer os custos no detalhe e antecipar essa informação de forma a antever os gastos com telefonia”, diz. De acordo com o executivo, os principais insumos de um call center são pessoas e o sistema de telecomunicações. Como exemplo prático da funcionalidade de controle de gastos, Openheimer cita que agora o gestor de call center pode definir no sistema o teto dos gastos que quer dispender com uma operadora e, assim que o parâmetro for atingido, o sistema emite alertas.
