A Nortel Networks está acreditando no crescimento do setor de callcenter este ano e aposta firme em programas para atendimento e relacionamento com clientes. Os executivos Luiz Eduardo Vieira Peluso e Eduardo Buso e Silva destacam a solução completa da Nortel, composta pelo software de relacionamento Clarify, URAs, gerenciador Symposium e suíte Meridien. Nosso produto permite atendimento telefônico, por chat, e-mail e voz IP, informa Buso e Silva.
Vieira Peluso observa, também, que a Nortel, apesar de voltada à tecnologia, adota uma política de adequar sistemas modernos às estruturas que o cliente já possui há algum tempo. Ele recorda que a companhia está no Brasil desde 1985, época em que a brasileira Elebra – alguns anos depois absorvida pela Alcatel – era a responsável pelos equipamentos e sistemas da Nortel no Brasil. Até hoje, existem máquinas da Elebra funcionando com programas atuais da Nortel, garante. Esta filosofia, informa Vieira Pelusos, é denominada Evergreen, nome tirado de uma árvore canadense que mesmo em estações climáticas hostis preserva suas folhas sempre verdes.
Atualmente, a carteira de clientes da Nortel Networks reúne centrais de atendimento de grandes companhias, como Banco Itaú, Teletrim, Credicard, Banco Alpha, Telemig, Centro Empresarial de São Paulo, entre outras.
