Nortel lança Release 2.0 do Symposium

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A Nortel apresenta na Telexpo 2000, em São Paulo, o Release 2.0 do Symposium Express Callcenter, uma solução que oferece informações sofisticadas e de uso facilitado no gerenciamento e no roteamento de chamadas de centros de atendimento com até 150 agentes.
O sistema permite o roteamento inteligente e avançado , elaboração de relatórios detalhados de gerenciamento, além da integração telefônica por computador, possibilitando conectividade com diversos sistemas e aplicativos do mercado.
As chamadas de clientes podem ser encaminhadas para o agente mais qualificado. Usando a matriz do conjunto de aptidões do agente apresentada na tela, a equipe do callcenter pode atribuir agentes às chamadas para as quais eles estão qualificados.
A solução pode integrar mais operações para solucionar problemas de crescimento do callcenter por aumento de demanda. O Symposium é baseado em software e pode ser executado em qualquer plataforma PC padrão.