A Teclan, desenvolvedora brasileira de softwares para callcenters, já possui workforce manager alinhado aos indicadores atuais da NR17.
Com forte interação junto à ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) a empresa participou da elaboração da norma através de questionários da Associação.
De acordo com Cláudio Sá, presidente da Teclan a criação da norma regula as relações de trabalho, e gera melhorias na qualidade de serviço e na saúde do agente.
