O desafio da experiência do cliente

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A experiência do cliente só terá resultado se vier do cliente engajado, defendeu Jeff Tobe, na palestra sobre “Criando e implementando uma experiência ideal dos clientes”, no congresso de clientes da Verint, o Driving Innovation, que acontece em New Orleans, nos EUA. Em um tom bem humorado, Tobe, que defende a tese “Coloring outside the lines”, desmistificou a questão reforçando a importância do cliente engajado. “Caso contrário, ele será apenas um cliente satisfeito que não passa experiência para a empresa”, argumenta. Por isso, ele aposta que o desafio das empresas é ter clientes engajados para trazem experiência e apoiarem projetos de evolução.