Desafiante dentro das organizações, o tema inovação foi tema da palestra de abertura do congresso anual de clientes da Interactive Intelligence, que reúne parceiros e clientes globais, em Indianápolis (EUA), com Clayton Christensen, professor de administração da Universidade de Harvard. Entre algumas reflexões, com exemplos práticos, o tom da palestra foi sugerir ao idealizador de uma ideia buscar sempre responder a alguma coisa – ou ela simplesmente não terá efeito prático. E daí ao fracasso é um pulo. 

Ele embasou sua tese em um estudo que promoveu dentro da Universidade com a indústria de venture capital. O resultado é que das 50 maiores projetos pessoais apresentados para captação de recurso apenas 15% tinha uma ideia inovadora e a razão é que “na maioria das vezes as pessoas estava trazendo uma resposta para uma outra pergunta”. Para você saber se a empresa realmente está fazendo um bom trabalho tem que  responder a pergunta: “Qual a missão que a pessoa está procurando resposta que justifique a compra de seu produto”. O desafio da inovação então é as empresas acharem “a pergunta certa” para terem “a resposta certa”.