O desafio da visão holística

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O grande desafio das organizações é ter uma visão holística dos problemas do cliente, justificou o presidente da Verint, Elan Moriah, na abertura do congresso de clientes da empresa, chamado Driving Innovation, agora de manhã em New Orleans, nos EUA. A grande novidade do evento fica por conta das discussões entre clientes, a grande maioria dos quase 900 participantes do evento, no Sheraton Hotel. Pela empresa, os destaques são a apresentação oficial das aquisições de Vovici e GMT.

 

Para ele, alguns temas precisam ser considerados no caminho da inovação como a busca continua por excelência no serviço ao servir clientes e incluindo os stakeholds, “é preciso ouvir os clientes e empregados para inspirar a evolução”, justifica. Mas muitos outros itens não precisam ser esquecidos como antecipar o mercado e ser proativo nas operações internas e fazer mais pelos negócios. Neste cenário, Moriah aposta na oportunidade de ferramentas que fazem análises do comportamento do cliente.