Os brasileiros da Best Western

0
14
A Best Western International, que tem mais de 2,2 mil hotéis nos EUA e outros dois mil pelo mundo, possui dois centros de operações e reservas: um em Phoenix, Arizona (EUA), onde também fica a sede da rede hoteleira, e outro em Milão, na Itália. No Arizona, a rede mantém há oito anos um grupo de funcionários brasileiros no call center, dedicados a atender ao crescente mercado brasileiro, segundo matéria do PanHotéis. Hoje em dia, são cinco profissionais, trabalhando de casa, e monitorados como se estivessem no call center.
Assim, qualquer ligação do Brasil, pelo toll-free 0800-761-5001, é transferida, de segunda a sexta-feira, para esse núcleo, que também atende americanos viajando para o Brasil e brasileiros indo visitar algum dos hotéis em território nacional. Quando há ligações de outras localidade, em português, é esse núcleo que também as atende. Em turnos de seis a dez horas, os brasileiros atendem em média 100 chamadas por dia.