Planejamento estratégico

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Muito tem se falado recentemente sobre as mídias sociais. E o interesse sobre o assunto não é moda passageira. Existe a perspectiva de que o uso das redes sociais (Facebook, Linkedin e Twitter, por exemplo) triplique em um prazo de três anos, impactando a área de atendimento e gestão de clientes. Mas, antes de se preocupar com a “bola da vez”, é preciso dar atenção ao básico, para assegurar que a gestão do atendimento satisfaça os desejos dos clientes e da própria empresa. É necessário priorizar a linha de frente de qualquer planejamento estratégico: a revisão de processos, tecnologia e capacitação de pessoas. Sem, é claro, ficar alheio aos novos canais e plataformas de atendimento. Para mostrar como 20 empresas estão comportando nessa área, o portal Callcenter.inf.br publica a partir de hoje (25 de outubro) reportagens especiais sobre o assunto.