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Willian Pimentel, diretor regional sênior de canais e alianças para as Américas da Freshworks

Por que adotar um chatbot de IA?

Com diversas possibilidades de aplicação, essa ferramenta é capaz de impulsionar a transformação digital do seu negócio e garantir um futuro promissor para a sua empresa

Autor: Willian Pimentel 

O uso de chatbots de Inteligência Artificial (IA) está se tornando cada vez mais comum nas empresas modernas, e por boas razões. Tenho visto de perto os benefícios que essa tecnologia pode trazer para os negócios. Por essa razão,tenho cinco dicas essenciais para convencer lideranças empresariais a adotarem chatbots de IA em suas empresas, destacando como essa tecnologia pode transformar a interação com clientes e potencializar os resultados de qualquer negócio.

1) Aumento da satisfação do cliente e do empregado

Como revelou o relatório global da Freshworks, os chatbots de IA podem elevar significativamente a satisfação dos consumidores e empregados. Isso porque eles são capazes de automatizar tarefas repetitivas e fornecer respostas rápidas, reduzindo o tempo de espera e melhorando diretamente a experiência do cliente e empregado. De acordo com o estudo, empresas com chatbot de IA foram capazes de reduzir o tempo de resposta ao cliente em 34%.

2) Economia de tempo e dinheiro

Os chatbots de IA geram economia significativa de tempo e dinheiro. Ao automatizar tarefas rotineiras e de baixo valor, as empresas podem reduzir os custos operacionais e otimizar o uso dos recursos humanos, destinando o tempo dos agentes para tarefas que realmente necessitem da intervenção de uma pessoa. Além disso, os chatbots de IA funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo suporte contínuo sem a necessidade de ampliar as equipes de atendimento ao cliente.

Por exemplo, um chatbot pode resolver imediatamente questões comuns como redefinição de senhas, informações sobre produtos ou status de pedidos, o que diminui a necessidade de intervenção humana e reduz os custos associados ao atendimento ao cliente.

3) Escalabilidade

Os chatbots de IA oferecem uma escalabilidade que seria difícil de alcançar com uma equipe humana. À medida que o volume de interações cresce, os chatbots podem lidar com milhares de consultas simultaneamente, sem sacrificar a qualidade do atendimento. Isso é particularmente útil durante períodos de pico, como promoções e feriados, quando a demanda pode aumentar significativamente.

Essa capacidade de escalabilidade permite que as empresas expandam suas operações e atendam a uma base de clientes crescente sem a necessidade de contratar e treinar novos funcionários constantemente.

4) Ferramenta multidepartmental

Os chatbots de IA não são apenas úteis para o atendimento ao cliente. Eles podem ser integrados a vários departamentos dentro da organização, como RH, TI, vendas e contabilidade. 

No RH, por exemplo, um chatbot pode ajudar com perguntas frequentes sobre políticas da empresa, benefícios e processos de contratação. No departamento de TI, ele pode auxiliar na resolução de problemas técnicos básicos e no monitoramento de sistemas. Essa versatilidade torna os chatbots uma ferramenta valiosa para melhorar a eficiência em toda a empresa, reduzindo a carga de trabalho em diversos departamentos e promovendo uma maior integração entre eles.

5) Alta capacidade analítica

Os chatbots de IA possuem uma capacidade analítica robusta que pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Eles coletam e analisam dados de cada interação, permitindo que a empresa identifique padrões, antecipe necessidades e melhore continuamente os serviços oferecidos.

Esses insights podem ser usados para personalizar o atendimento, desenvolver novos produtos e serviços e melhorar as estratégias de marketing. Além disso, a capacidade de análise em tempo real permite ajustes rápidos e eficientes, garantindo que a empresa se mantenha competitiva e relevante no mercado.

Willian Pimentel é diretor geral da Freshworks na América Latina.

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