Este ano, o evento que está se tornando tradicional da Nice está batizado Interactions´10. E quem explica a escolha é Udi Ziv, presidente de produtos da divisão Enterprise da Nice. Ele destaca o desafio da interação entre clientes e agentes dentro da operação, por meio de uma visão global reunindo todos os canais – telefone, mídias sociais, e-mail.
Ziv fala sobre a necessidade de gestão da operação para olhar o melhor canal, o melhor agente, os contatos mais efetivos, as campanhas com bons retornos, cruzamento das oportunidades de vendas, problemas gerados para repetir uma chamada. “Se você entender os canais o mais rápido possível poderá ganhar mais dinheiro e terá clientes mais satisfeitos”, explica.
