Por que você utiliza multicanais de atendimento?

O mercado de relacionamento com cliente está apontando para o uso cada vez maior de diversos canais de atendimento – fax, telefone, e-mail, auto-atendimento e chat – de forma integrada e simultânea. Mas por quê? É isso que o Callcenter.inf.br quer saber. E para compreender, o portal coloca no ar mais uma enquete. A pergunta da vez é: Por que você utiliza multicanais de atendimento?

O relacionamento com clientes e parceiros de negócio pelos vários canais de comunicação franqueados pela Internet é uma opção estratégica que ganha espaço nas empresas. Os motivos são vários. Algumas adotam o atendimento multicanal pelo fato de reduzir custos e agilizar a operação. Outras empresas vêm nesse tipo de atendimento uma grande oportunidade de construir um valioso banco de dados. Tem também aquelas que apostam em diversos canais para abrir mais portas para vendas. E você, por que resolveu utilizar multicanais de atendimento? Acesse a enquete e exprima seu pensamento. Seja qual for a opinião, ela é muito importante para nós.

Vale lembrar que a enquete do Callcenter.inf.br permite um voto por cookie.