Primeiros passos

Cumprindo a sua programação com o objetivo de promover “Eventos Fundamentais”, visando a informação profissionalizante básica, a ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) promove o “Curso Básico para Operadores de Telemarketing”, nos dia 13 de junho, em São Paulo. O curso é prático, com exercícios e simulações em classe, permitindo ao aluno interagir com os colegas e obter aproveitamento total. O curso é fundamental para quem está iniciando na atividade e, para os que já atuam em Telemarketing, uma excelente oportunidade de reciclagem e atualização.
O conteúdo programático do curso está dividido em: cenário atual do setor de telemarketing; mercado de trabalho; telemarketing próprio e terceirizado; conceituação do telemarketing/call center /contact center; aplicações do telemarketing; perfil atual dos operadores de telemarketing; como se comportar em processos seletivos; comunicação eficaz em telemarketing; tipos de clientes; o que evitar no contato com o cliente; atitudes positivas no trato com o cliente; fonoaudiologia aplicada ao telemarketing; cuidados ergonômicos; técnicas para telemarketing ativo; técnicas para telemarketing receptivo; como elaborar scripts; tipos de Scripts e suas aplicações; técnicas básicas para televendas; técnicas básicas para atendimento ao cliente; monitoria e avaliação: ferramentas para melhorar performance; apresentação do Código de Ética da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing); e simulações e exercícios práticos.
O curso terá como instrutura Fernanda Avanzi. Formada em Fonoaudiologia pela Pontifícia Universidade Católica/SP, com especialização em Marketing e Recursos Humanos na UCLA – “University of Califórnia of Los Angeles”, a profissional, atualmente, é palestrante oficial dos cursos de formação de operadores de telemarketing realizado pela ABT e também faz parte do corpo diretivo da entidade.
O curso também terá, agora, uma turma de sábado com a mesma programação, nos dias 11,18 E 25 de junho
Serviço
Data: 13 a 17 de junho
Horário: 9h às 12h30
Local: Hotel Mercure – Rua Araújo, 141 – São Paulo/SP
Investimentos: R$ 170,00 – associados da ABT – R$ 212,00 – não associados
Informações e inscrições pelo telefone (11) 3107 1955 ou no site www.abt.org.br