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Procon-GO multa 17 empresas



O Procon-GO autuou 17 empresas por não cumprirem as novas regras para SAC, que entraram em vigor na última segunda-feira (01/12), segundo matéria do Jornal Hoje Notícia. Todas elas foram multadas em valores que variam entre R$ 213 e R$ 3,1 milhões, de acordo com o poder econômico de cada uma, segundo o superintendente do órgão, Antônio Carlos de Lima. As empresas multadas, segundo a matéria, são Claro, Tim, GVT, Embratel, Celg, Banco do Brasil, HSBC, Unibanco, Varig, Gol, Hipercard, Plano de Saúde Santa Genoveva, São Luiz Encomendas, Real Expresso, Viação Xavante, Expresso São Luiz e Eucatur.

 

As autuações foram feitas depois que quatro equipes de fiscais se passaram por consumidores e cronometraram o tempo gasto no atendimento. Em todos os casos, os fiscais tiveram que esperar mais de sete minutos, apesar do tempo máximo definido pelo Ministério da Justiça ser de 60 segundos. Além disso, as opções de falar com o atendente, cancelamento de contrato e reclamação não foram oferecidas de imediato. “Estamos testando também se o atendimento está sendo feito 24h, sem interrupção, sete dias da semana. Com isso, conseguimos constatar que no período noturno o atendimento está melhor, porque a demanda é menor”, afirmou o superintendente. Ele explicou que até a próxima semana o Procon terá observado também como é o serviço durante o sábado e o domingo.

 

Os dados sobre as autuações e reclamações foram divulgados durante reunião com o Ministério Público (MP) que, em parceria com o Procon, está investigando a aplicação da nova lei, conforme o promotor de Defesa do Consumidor, Murilo de Morais e Miranda. “Semanalmente o Procon enviará a relação de empresas que estão infringindo a lei. Como não queremos apenas multar, vamos analisar que empresas são reincidentes e daí entrar com ação civil pública”, declarou.

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