Recentemente o Grupo Provider implantou o software de CRM. Após seis meses de testes, as equipes de TI e comercial da empresa no Brasil e no Chile já iniciaram a operação com a nova ferramenta. O programa é resultado de uma parceria entre a Microsoft e Netbull, que unificará as informações referentes às vendas de clientes em um único local, e manterá o controle e registro de todas as oportunidades de negócio. A ferramenta também realiza registro de pesquisa do grau de satisfação dos clientes, garantindo a fidelização dos parceiros da Provider.
“O software ajudará a empresa adquirir conhecimentos específicos sobre o cliente ao longo de uma trajetória e também no momento em que realiza a transação comercial”, comenta a gerente de marketing e relacionamento da Provider, Pollyanna Cavalcanti, que esteve à frente do processo de implantação da ferramenta. De acordo com ela, o CRM tem como objetivo principal colocar o cliente no centro dos processos do negócio.
