Regulamentação afeta planos de saúde
No próximo dia 1º de dezembro entra em vigor a regulamentação dos SACs, que determina o pronto atendimento de reclamações e cancelamento de contratos, além de vedar a transferência da ligação para outros atendentes mais de uma vez. E as operadoras de planos privados de saúde estão neste pacote. Para Guilherme Pinese Filho, especialista de Direito da Saúde do escritório Advocacia Dagoberto J.S. Lima, isso pode dificultar as operadoras de saúde, que tratam de adesão e cancelamento de contratos, além de autorização de cobertura de procedimentos, tudo via telefone. “Assim vai se tranferir para um único atendente do call center toda a responsabilidade por estas transições, prejudicando o consumidor”, completa.
