Pesquisa realizada pela ConQuist com diversas empresas que oferecem aos clientes atendimento através do SAC, identificou que 56% tem dúvidas em relação à algum parágrafo ou artigo do novo decreto. Mais da metade das empresas, acredita que o prazo de 120 dias não será suficiente para se adequarem às novas regras.
Os seguimentos avaliados foram serviços públicos (energia, água e telefone), instituições bancárias, empresas de aviação civil, telefonia fixa, telefonia móvel, TV por assinatura, empresas de cartão de crédito e empresas de ônibus. No total, foram pesquisadas cerca de 40 empresas. O diretor da ConQuist, Roberto Madruga concluiu com a pesquisa que muitas empresas estão discutindo e planejando as mudanças, mas poucas já se adequaram.
