Routing investe em solução para otimizar atendimento

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A Routing Systems Informática, fornecedora de ferramentas para logística, adotou o software Track it, desenvolvido pela OceanBlue e comercializado pela InterAmericana Tecnologia da Informação. O aplicativo funciona como um gerenciador de chamados e foi adotado para auxiliar o setor de atendimento e suporte aos clientes. A partir do momento em que a empresa recebe um chamado, o sistema registra a ocorrência e também a solução para o problema, criando um banco de dados relacional com o histórico de problemas e de soluções prestadas.


A solução permite ainda que o cliente receba, em forma de relatório, todas as ações realizadas. Nele está incluída a quantidade de chamadas para o suporte; quais os tipos de problemas; as soluções utilizadas para solucioná-los; entre outros. O Call Center da Routing aproveita o banco de dados gerado pelo software para checar junto aos clientes da empresa a situação atual de seus serviços.