A CYF Latinoamericana, empresa dedicada à formação e capacitação de profissionais, fechou parceria com o Callcenter.inf.br. E quem ganha é o mercado. Com o acordo, quem mencionar o site Callcenter.inf.br na hora de se inscrever no Programa de Capacitação Profissional de Supervisores pagará dois cursos, mas participará de três.
Os treinamentos, que serão realizados nos meses de outubro, novembro e dezembro, são nas áreas de gestão operacional, qualidade e custos, focado para operadores que aspirem a se tornar supervisores e analistas de qualidade. Os cursos são dirigidos aqueles que queiram se aperfeiçoar entendendo melhor o que são as métricas, como relacionar cada uma delas com os custos e com a qualidade e o que fazer quando alguma delas não atinge as metas. Também ajudarão a entender melhor a essência da monitoria e quais os aspectos tem maior impacto na qualidade e na satisfação do cliente e usuário final, além de se aprimorar em suas próprias funções, como feedback e coaching. Para fazer inscrição clique aqui.
