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Sem fila de espera

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Com a evolução e as necessidades do mercado, a GVP Consulting Services, empresa especializada em soluções de infraestrutura para centrais de atendimento, lança mais uma solução. O Correio de Voz, módulo da ferramenta Atendimento ao Vivo!, possibilita que o cliente deixe registrada uma mensagem de voz, no momento em que todas as PAs estiverem ocupadas e assim, o operador retorna a ligação.

 

“As centrais de atendimento estão crescendo a cada dia e é necessário que as empresas consigam atender tal demanda. Buscamos cada vez mais trazer para este mercado, soluções que atendam ao crescimento e possibilitem melhorias no setor”, informa Daniel Pereira, diretor executivo da GVP. Além de não permitir a perda de ligações, o Correio de Voz disponibiliza relatórios das chamadas por meio de um indicador denominado Módulo BI e possibilita o benefício de poder medir ligações perdidas, para um posterior dimensionamento da equipe.

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