Siebel Systems adquire Ineto Services

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A Siebel Systems, fornecedora do software de e-bussines e CRM, assinou um acordo para adquirir a Ineto Serviços, fornecedora de soluções de hosted para contact center. Esta aquisição permitirá a Siebel CRM OnDemand remover a necessidade de compra e integração de hardware e software de telefonia a empresas de médio e pequeno porte.

Para um contact center ser bem sucedido hoje, é precisso ter diversos componentes firmemente integrados. Tradicionalmente, as companhias tiveram que investir no equipamento de telefonia para distribuir inteligentemente as chamadas ao agente correto e para dar prioridade a inquéritos do cliente. O equipamento de telefonia, inclui um distribuidor de chamada automática (ACD), plataforma da resposta da voz (IVR) e a integração interativas do telefone do computador (CTI), somados eles acabam sendo caros. A implementação, a configuração e a gerência dessa infra-estrutura, também requerem recursos caros e mão-de-obra especializada, e são poucas as médias e pequenas empresas que tem recursos para obter todas essas ferramentas.

Com a solução hosted recém adquirida, as pequenas e médias empresas evitarão grandes investimentos na infra-estrutura e no software de telecomunicações, elas apenas pagariam uma taxa mensal da subscrição com a opção para adicionar agentes de call center e outras necessidades dos usuários. Outra vantagem, é que a Siebel oferecerá um contact center virtual, permitindo que os representantes de serviço de cliente trabalhem em qualquer lugar.